LTV CAC Hesaplama aracı; müşteri başına aylık gelir, brüt kâr marjı, aylık müşteri kayıp oranı ve müşteri edinme maliyetinden tahmini müşteri yaşam boyu değerini hesaplar. LTV/CAC oranını, CAC geri ödeme süresini ve hedef oran için azami edinme maliyetini birlikte gösterir.
LTV CAC Nasıl Hesaplanır?
- Para birimini seçin ve CAC değerini doğrudan girme veya harcama/yeni müşteri yöntemi arasında seçim yapın.
- Müşteri başına ortalama aylık geliri girin.
- Doğrudan maliyetlerden sonra kalan brüt kâr marjını yazın.
- Aynı aylık kohorta ait müşteri kayıp oranını girin.
- Hedef LTV/CAC oranını ve CAC verisini ekleyin.
- Birim Ekonomiyi Hesapla düğmesine basın.
LTV CAC Formülleri
Aylık müşteri brüt kârı = Müşteri başına aylık gelir × brüt kâr marjı
Tahmini müşteri ömrü = 1 ÷ aylık churn oranı
LTV = Aylık müşteri geliri × brüt marj × (1 ÷ aylık churn)
CAC = Satış ve pazarlama edinme harcaması ÷ kazanılan yeni müşteri
LTV/CAC = LTV ÷ CAC
CAC geri ödeme süresi = CAC ÷ aylık müşteri brüt kârı
Hedef oran için azami CAC = LTV ÷ hedef LTV/CAC oranı
LTV CAC Hesaplama Örneği
Müşteri başına aylık gelir 1.000 TL, brüt marj %70, aylık churn %5 ve CAC 2.500 TL olsun:
Aylık brüt kâr = 1.000 × 0,70 = 700 TL
Tahmini ömür = 1 ÷ 0,05 = 20 ay
LTV = 700 × 20 = 14.000 TL
LTV/CAC = 14.000 ÷ 2.500 = 5,60×
CAC geri ödeme süresi 2.500 ÷ 700 = 3,57 ay; 3× hedef oran için azami CAC 14.000 ÷ 3 = 4.666,67 TL olur.
LTV Nedir?
LTV veya CLV, bir müşterinin ilişki süresince işletmeye sağlaması beklenen ekonomik değerdir. Bu araç geliri brüt marjla çarpar ve churn tabanlı basit müşteri ömrü kullanır; dolayısıyla sonuç gelir LTV’si değil, tahmini brüt kâr katkısıdır.
CAC Nedir ve Nasıl Hesaplanır?
Müşteri edinme maliyeti, belirli dönemde yeni müşteri kazanmak için yapılan uygun satış ve pazarlama harcamalarının kazanılan yeni müşteri sayısına bölünmesidir. Reklam, ajans, satış personeli, komisyon, araç ve yaratıcı üretim kapsamı işletmenin muhasebe politikasına göre tutarlı tanımlanmalıdır.
Doğrudan CAC ile Harcamadan Hesaplanan CAC Farkı
Doğrudan mod mevcut ölçülmüş CAC değerini kullanır. Harcama modunda araç toplam edinme harcamasını yeni müşteri sayısına böler. Organik, ücretli, satış destekli ve ortaklık kanallarını tek havuzda birleştirmek kanal performansını gizleyebilir.
Müşteri Kayıp Oranı Nasıl Hesaplanır?
Aylık müşteri churn = Ay içinde kaybedilen müşteri ÷ ay başındaki aktif müşteri × 100
Stripe da temel churn oranını dönem içinde kaybedilen müşterinin dönem başı müşteri sayısına oranı olarak açıklar. Yeni müşteriler paydada karıştırılmamalı; aynı müşteri ve dönem tanımı korunmalıdır.
1 ÷ Churn Müşteri Ömrü Varsayımı
%5 aylık churn için 1 ÷ 0,05 = 20 ay sonucu, sabit churn ve durağan müşteri davranışı varsayan basitleştirilmiş beklenen ömürdür. Gerçek müşteriler aynı hızla ayrılmaz; ilk aylarda yüksek kayıp, yıllık sözleşme veya kohort olgunlaşması sonucu değiştirebilir.
Brüt Kâr Marjı Neden LTV’ye Eklenir?
Gelirin tamamı müşteri edinme maliyetini karşılamak için kullanılamaz; ürün, altyapı, ödeme veya hizmet sunumunun doğrudan maliyeti vardır. Stripe, CLV’nin satılan mal maliyetini ve brüt marjı dikkate aldığında daha anlamlı olacağını belirtir. Brüt marj tanımı aylık gelirle aynı ürün kapsamına ait olmalıdır.
LTV/CAC Oranı Kaç Olmalı?
3× sık kullanılan bir yönetim hedefidir, evrensel standart değildir. 1× altı basit modelde edinme maliyetinin ömür boyu brüt kârı aştığını gösterir. Çok yüksek oran ise büyümeye yeterince yatırım yapılmadığı anlamına gelebileceği gibi, iyimser LTV veya eksik CAC hesabından da kaynaklanabilir.
CAC Geri Ödeme Süresi Nedir?
Yeni müşterinin aylık brüt kârıyla edinme maliyetini kaç ayda geri kazandırdığını tahmin eder. Stripe formülü CAC ÷ müşteri başına aylık kâr biçiminde açıklar. Geri ödeme süresi nakit akışı için önemlidir; bu araç gelir tahsilat zamanını ve finansman maliyetini hesaplamaz.
Hedef LTV/CAC Oranı İçin Azami CAC
14.000 TL LTV ve 3× hedefte azami CAC 4.666,67 TL’dir. Bu tutar reklam teklif limiti değildir; satış kapasitesi, nakit, geri ödeme süresi, kanal marjı ve LTV belirsizliği için güvenlik payı gerekir.
Aylık ve Yıllık Churn Karıştırılırsa Ne Olur?
Gelir aylık ise churn de aylık olmalıdır. Yıllık %20 churn değerini doğrudan aylık alana yazmak müşteri ömrünü ciddi biçimde düşük hesaplar. Yıllık ve aylık oranlar basitçe 12’ye bölünmek yerine bileşik ilişkiyle dönüştürülebilir: aylık churn = 1 − (1 − yıllık churn)^(1/12).
Logo Churn ve Revenue Churn Farkı
Araç müşteri sayısı churn’ünü kullanır. Gelir churn’ü kaybedilen aylık gelirin dönem başı gelirine oranıdır ve müşteri büyüklüklerini yansıtır. Büyük müşteriler daha farklı davranıyorsa müşteri churn’üyle gelir LTV’si hesaplamak yanıltıcı olabilir.
Kohort Bazında LTV CAC
Toplam ortalama, farklı kanal ve müşteri tiplerini karıştırır. Aynı edinme ayı, kanal, plan veya ülkeye ait kohortlarda gelir, marj ve churn ayrı hesaplanmalıdır. Yeni kohortların ömrü henüz tamamlanmadığı için tahmin belirsizliği raporlanmalıdır.
İndirim Oranı ve Paranın Zaman Değeri
Bu araç gelecekteki brüt kârı bugünkü değere indirgemez. Uzun müşteri ömründe ileriki dönem katkısının bugünkü değeri daha düşüktür. Finansal planlama için iskonto edilmiş nakit akışı veya kohort bazlı gerçekleşen LTV modeli kullanılabilir.
LTV’yi Artıran Etkenler
Churn’ü düşürmek, doğru fiyatlama, çapraz satış, ürün kullanımı ve brüt marjı iyileştirmek LTV’yi artırabilir. Ancak yalnız fiyat yükseltmek churn’ü etkileyebilir; değişkenler bağımsız değildir. Stripe, küçük churn iyileşmelerinin yaşam boyu değer üzerinde bileşik etkisi olabileceğini vurgular.
CAC Hesabında Sık Hatalar
- Sadece medya harcamasını kullanıp satış personeli ve araç maliyetini dışarıda bırakmak.
- Yeni müşteriler yerine toplam müşteri veya sipariş sayısına bölmek.
- Harcama dönemi ile müşteri kazanımındaki gecikmeyi eşleştirmemek.
- Organik ve ücretli kanalı tek ortalamada gizlemek.
- İade, sahte hesap veya ücretsiz kullanıcıyı “kazanılmış müşteri” saymak.
Hesaplamanın Sınırları
- Gelir, marj ve churn’ün müşteri ömrü boyunca sabit olduğu varsayılır.
- Müşteri ömrü 1/churn yaklaşımıyla tahmin edilir.
- İskonto oranı, gelir büyümesi, genişleme ve yeniden aktivasyon hesaplanmaz.
- Müşteri sayısı churn’ü kullanılır; revenue churn farklı sonuç verebilir.
- CAC kapsamı ve edinme gecikmesi kullanıcı tarafından doğru kurulmalıdır.
- Sonuç yatırım veya şirket değerleme ölçütü değil, basitleştirilmiş birim ekonomi senaryosudur.
Güvenilir Kaynaklar
Müşteri yaşam boyu değeri, churn, brüt marj ve CAC karşılaştırması için Stripe – Customer Lifetime Value; churn formülü için Stripe – How to Build a Customer Churn Model; geri ödeme süresi için Stripe – CAC Payback Period incelenebilir.
İlgili Hesaplayıcılar
Son güncelleme: 20 Ağustos 2026.